近日，南通市如皋地税局及时启动“办税服务厅应急管理与服务预案”，通过六项措施分流业务、疏导人群，全力提升窗口效能，实现服务效能的最大化，有效缓解了春节前夕各纳税服务厅办税人多、事急、业务复杂的年末办税高峰期服务压力，获得纳税人的好评。

　　一是增加“备用开票窗口”。将办税服务厅资料传递岗、自助办税辅导岗的工作人员列入应急开票“预备队”，当办税服务厅公共管理服务系统显示平均排队时间超过30分钟时，便启动应急预案，增开两个“综合服务”窗口，加快办税流转速度。二是实行领导“巡查制度”。每天安排一名纳税服务局领导在办税服务厅巡查，处理突发情况、解决疑难问题、调配窗口人员，确保办税服务厅平稳、有序运转。三是深入推进双向“预约服务”。对办理数量较大、耗时较长的业务，由纳税人或办税服务厅发起预约，窗口人员利用非工作时间办理，避免工作期间一次办理数量大、耗时长的业务影响办税速度，导致办税人员滞留。四是强化办税“引导分流”。由咨询辅导人员对纳税人填写的涉税报表和办理涉税业务所需的证照等材料进行初审，值班长加强办税有关事项的指导协调，及时化解征纳矛盾，维持办税服务厅正常工作秩序。五是积极引导使用“网上办税”。将外经证申请、退税申请、手续费结报、领购发票资格申请等“网上办税服务厅”能办理的涉税业务全部引导纳税人在自助办税区通过“网上办税服务厅”办理，并派专人进行辅导。六是加强办税服务厅人流情况“通报和提醒”。通过电子告示屏、公告栏等媒介及时发布办税服务厅人流情况，提醒纳税人避开办税高峰，减少等候时间。